99tk这事我后悔知道得太晚：先把证据留好
前言 几个月前，我在99tk上遇到了一件麻烦事。交易看起来正常，沟通也顺畅，付款后对方突然消失、或者服务质量与承诺严重不符。等我想维权时才发现，缺少关键证据：完整的聊天记录、支付凭证、快递签收图……结果本可以很顺利解决的事，变成了耗时耗力的讨薪战。经历过一次后，我深刻体会到：遇到问题，先把证据留好，能省掉很多痛苦。
亲身经历（简短） 那次交易是购买定制服务。对方承诺的交付时间一再推迟，最后交付的内容也与合同相差甚远。我当时以为凭借聊天里的口头承诺就够了，没把对话截图保存，也没保留每次付款的完整流水。等我去平台申诉，客服要我提供“能证明双方约定的证据”，而我能提供的只有零散的截图和模糊的记忆，结果申诉被驳回。事后补救成本远高于当初多留一点证据的代价。
为什么要先留证据
- 证据越完整，解决纠纷的效率越高。平台、银行、警方和仲裁机构都需要可验证的材料。
- 及时保存可以保留原始信息（带时间戳、未被编辑的元数据），避免争议中“谁说的算”。
- 证据是你主动权的来源。没有证据，只能靠主观陈述，很难说服第三方。
遇到问题时的证据清单（立即操作） 优先级排序由高到低，越靠前越先保存。
- 支付凭证
- 银行转账截图（含银行名称、交易时间、交易流水号、对方账户信息）
- 支付宝、微信、PayPal、信用卡等平台的交易记录和交易号
- 发票、收据、支付页面截图
- 订单与合同
- 平台订单页面完整截图（含订单编号、商品/服务描述、价格、下单时间）
- 双方签署的电子合同或邮件往来（保留原始附件）
- 任何书面约定（私信、群聊、文档）
- 聊天记录与沟通
- 聊天窗口完整截图（最好包含双方昵称、时间、关键信息）
- 语音或视频聊天记录（若有，保留文件、录音时间）
- 若对方删除消息，可保存手机通知栏截屏作为备份
- 交付证据
- 邮寄物品的快递单号和签收凭证（签收单照片、快递跟踪页面截图）
- 数字交付的原始文件（带元数据）、交付时间记录、软件版本等
- 产品质量问题的照片/视频（尽量拍全景+特写，拍摄时间应早）
- 平台互动与客服记录
- 提交给平台的投诉单号、处理进度截屏
- 与平台客服的每次对话记录（最好保留工号、时间、处理意见）
- 证人和第三方证明
- 与交易相关的第三方证人联系方式和书面陈述
- 可能的专家鉴定或评估报告
保存证据的“技术”细节（小技巧）
- 截图保存后不要裁剪或过度编辑，若必须标注，用图像复制品而非覆盖原图。
- 尽量保留原文件（如录音、视频、合同PDF）并备份到云盘或邮件发给自己，保留时间戳。
- 手机截图会带有时间信息，但更可靠的是同时保留聊天记录导出（如微信聊天记录导出、邮件原文）。
- 对于重要文件，保存备份并记录保留位置（云盘链接、邮箱搜索关键词）。
- 若担心对方删除，尽可能在对话发生即时截图并上传到第三方（如发个邮件给自己附上截图）。
当证据不足时，先做这些事
- 马上把现有的所有材料整理成一个时间线（Chronology），写明事件经过、时间点、涉及金额和关键通信。
- 向平台提交投诉并索要投诉单号；同时把投诉页面截图保存。
- 联系支付方（银行、第三方支付平台）申请交易凭证或冻结款项（视情况）。
- 如果涉及明显诈骗，尽快到公安机关报案并附上现有证据；保留报案回执。
- 考虑找律师咨询，律师可以帮忙出具函件或提出更专业的保存证据方法。
给卖家/服务方的沟通模板（可直接复制）
- 初次催促（礼貌且明确）： “您好，我是订单号 XXXXX 的买家。按约定您需在 yyyy-mm-dd 前交付/发货，但至今未收到，请告知最新进度并在 3 个工作日内回复。为便于后续处理，我已将本次沟通保存为证据。”
- 要求退款/赔偿（强而有据）： “根据我们在 yyyy-mm-dd 的约定与订单信息，您未按约履行/商品与描述严重不符，我要求在 5 个工作日内退还全额款项（交易号：XXXX），或提供合理补救方案。若超期未处理，我将向平台/支付机构申诉并保留追责权利。” （把时间、订单号、交易号、违约事实简单列明）
长期防范建议（避免再踩坑）
- 关键交易尽量走平台担保或使用带争议处理的第三方支付。
- 大额或定制服务使用签署合同、分阶段付款并在合同里写明违约金与验收标准。
- 重要沟通优先用可导出记录的渠道（邮件、平台私信），避免全部靠口头或电话。
- 交易前查看商家历史评价并做简单背景核查；必要时要求发票或资质证明。
- 保留交易相关文件至少一段合理时间（如一年或合同约定期满）。
结语 那次教训让我养成了一个习惯：交易前后，凡是能保存的我就保存；凡是能导出的我就导出。你不需要变成疑心重的人，只要在关键时刻多做一点准备，就能把被动维权的风险降到最低。碰到问题，第一时间保存证据、理清时间线、明确诉求，然后再和对方或平台谈。比起事后追讨，提前留好证据更省力、也更有效。希望我的经历和清单能帮到你——遇事不慌，有据可依。
